我們收到您的通報後，會先判斷該情形到底是遊戲BUG、玩家誤會或是意外事故。若您的損失是由於當時系統問題所導致，而不是由於其他不可抗力因素產生（詳情請看本遊戲合約），我們將直接把您遺失的物件或是同等值的金錢放在您的帳號角色身上或是錢莊中，不過您的錢莊中必須要有足夠的空間容納這筆金額或物件，因此請您隨時注意您的角色與錢莊，一旦處理完成後，客服人員將會以電子郵件的方式與您聯絡。

另外，我們的工程人員必須按照回報順序為您查詢資料進行調整，因此來信當天是無法馬上處理的。目前流程需要7個工作天（不含假日、來信當天不算），請您耐心等候，造成您的不便，我們深感抱歉。