1. 請先聯絡我們的客服替您調查，神州客服電話為：02-82261686。

2. 若客服證實已於售出前被使用過，客服會詢問您儲值卡卡號，遊戲帳號、日期、時間。請您將儲值卡附上發票，並註明您姓名、電話、地址、E-mail及您的問題說明，用掛號寄回本公司，我們會在收到您卡號後的2~3個工作天之內幫您處理完畢。

3. 若您無法提出購買證明，我們是無法處理的，請見諒。