目前針對線上遊戲玩家帳號遭到盜用，司法單位實行之網路犯罪報案程序，需要帳號所有人提出帳號證明，有時還會要求提供遊戲歷程的電磁紀錄。所以您可以先與我們的客服中心聯絡約定時間後，在週一至週五上午10:00 ～18:00 （不含國定假日）攜帶您的國民身份證正本及私章（未成年者須另提出法定代理人的國民身份證正本以及私章），親自到本公司查詢。相關的內容和限制條件請參照網站上的「神州線上遊戲會員帳號異動規則」。